Документы ИСО, относящиеся к рассматриваемым в книге проблемам
В стандартах ИСО 9001, 9002 и 9003" описаны элементы систем качества, требуемые при разработке, изготовлении, монтаже и техническом обслуживании продукции. Заключаемые контракты должны содержать требования к данным элементам систем качества, а предприятия - подвергаться аудиту на соответствие этим требованиям. В этих стандартах ничего не говорится о затратах, связанных с качеством.
Стандарт ИСО 9004-1, представляющий руководство по менеджменту качества, содержит подробные указания по всем аспектам этой проблемы, включая информацию по применению в контрактах требований стандартов ИСО 9001, 9002 и 9003. Именно в этом руководстве, хотя и не так подробно, как в настоящей книге, рассматриваются экономические аспекты качества. Стандарт никоим образом не преуменьшает важности экономической составляющей эффективных систем менеджмента качества. Напротив, в руководстве упоминаются - правда, столь же бегло - такие важные проблемы, как обеспечение безопасности продукции, ответственность предприятий или маркетинг.
В настоящее время экономические проблемы качества затрагивают следующие два документа ИСО:
- ИСО 9004-1:1994 Менеджмент качества и элементы системы качества. Руководство. Раздел 6. Финансовые аспекты систем качества. Этот стандарт идентичен стандарту ANSI/ASQC Q9004-1-1994 и представляет собой пересмотренную первоначальную версию этого документа, изданную в 1987 г.
- ИСО 10014 Руководство по менеджменту экономики качества. Проект международного стандарта 1996 г. К моменту издания настоящей книги этот документ не был еще окончательно согласован и издан в качестве международного стандарта.