Основы этики

Разработке этических норм или правил поведения в биз­несе в настоящее время уделяется большое внимание, осо­бенно фирмами, которые стремятся завоевать рынок на дли­тельный период, думают о будущем. Однако нельзя забы­вать, что любое дело имеет историю. Есть такая история и у этики деловых отношений. Один из первых национальных кодексов деловой этики появился в России в 1912 г. (были приняты 7 правил для торговца). И только в 1924 г. Комитет по этике бизнеса при Торговой палате США разработал на­циональный этический кодекс "Принципы ведения бизнеса".

К сожалению, нормы делового поведения, бытующие в современной России, пока весьма часто расходятся с обще­принятыми в мире. Несовпадение стандартов отечественной деловой культуры с мировыми наносит ощутимый ущерб ре­путации российского бизнесмена.

И все же в настоящее время в документах, разрабатыва­емых некоторыми российскими фирмами, находят отраже­ние мораль и этика бизнеса. К настоящему времени десятки объединений предпринимателей (ассоциации риэлтеров, стра­ховщиков, чаеторговцев, банкиров, оценщиков и др.) уже приняли профессиональные этические кодексы. Имеются примеры разработки кодексов внутреннего поведения сотруд­ников фирм. Эти требования обычно обязательны для всех служащих организации. Документ может формулировать тре­бования, предъявляемые к работникам не только в профес­сиональной деятельности, но и в личной жизни, в быту.

Все больше деловых людей понимают, что без духовнос­ти, морали, нравственности не может быть руководителя.

Таково требование современности. Принятие российским де­ловым сообществом общих правил ведения дел — весьма на­сущная и практическая задача.

В течение 2003 г. представители бизнеса, науки и религи­озных объединений работали над созданием "Свода нравствен­ных принципов и правил в хозяйствовании", который был принят в 2004 г. на 8 Всемирном Российском Соборе. Проана­лизируем эти правила, кроме того, сравним их с заповедями делового человека, ранее принятыми в российском деловом сообществе, и убедимся, что они должны быть положены в основу современных деловых отношений.

Заповедь 1. Не забывая о хлебе насущном, нужно по­мнить о духовном смысле жизни. Не забывая о личном благе, нужно заботиться о благе ближнего, благе общества и От­чизны.

Соотношение материального или духовного начал, част­ных или общественных интересов было постоянным предме­том дискуссий в российском обществе. Однако одно без дру­гого существовать не может.

Вот почему нельзя пренебрегать ни духовным идеалом, ни стремлением к материальному благу, ни своими жизнен­ными интересами, ни пользой ближнего и общества.

Современные предприниматели и менеджеры должны со­здавать такой экономический уклад, который поможет гар­монично реализовывать как духовные устремления, так и материальные интересы личности и общества.

Заповедь 2. Богатство не самоцель, оно должно служить созиданию достойной жизни человека и народа.

Культ богатства и нравственность в человеке несовмести­мы. Отношение к богатству как к кумиру неизбежно разру­шает экономическую и правовую культуру, порождает не­справедливость в распределении труда, социальную "войну всех против всех".

Стяжание богатства ради богатства заведет в тупик и лич­ность, и дело, и национальную экономику.

Богатство само по себе — не благословение и не наказа­ние. Это прежде всего испытание и ответственность.

Собственность дает максимальную отдачу именно тогда, когда она употребляется эффективно, а плоды ее использо­вания распределяются справедливо и ответственно, "вкла­дываются" в социальную стабильность. Если человек созида­ет материальные блага исключительно для себя, своей се­мьи, своей социальной группы, при этом пренебрегая интересами других, — он преступает нравственный закон и многое теряет в экономическом смысле.

Хорошей иллюстрацией последнего утверждения являет­ся так называемый "принцип пирога". У нас в России пред­приниматели, вступая в деловые отношения, стремятся "ур­вать кусок побольше", т. е. увеличить свою долю прибыли за счет партнера. В цивилизованных странах каждый из парт­неров стремится к максимизации общей прибыли от сделки, рассуждая: "Если испечь пирог побольше, то и моя доля бу­дет больше".

Долг предпринимателя перед обществом — творить доб­ро, не обязательно рассчитывая при этом на общественное признание. Одной из форм реализации ответственности пред­принимателя является создание новых рабочих мест в своих организациях и предприятиях.

Бедность или богатство человека сами по себе не говорят о его нравственности или аморальности.

Бедность — это испытание, как и богатство. Бедный че­ловек обязан достойно вести себя, стремиться к эффектив­ному труду, повышать свой профессиональный уровень, чтобы выйти из бедственного состояния. Государство, общество и бизнес должны помогать ему в этом. Российские предприни­матели могут помочь своим работникам в получении образо­вания, пойышении квалификации, оплачивая их учебу. Кро­ме того, это выгодно и предприятию, так как человек, по­лучивший новые знания, по-другому относится к работе.

Эта заповедь может быть дополнена заповедью деловых людей: Будь целеустремленным, ибо для достижения постав­ленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия.

Всегда имейте перед собой ясную цель. Менеджеру такая цель нужна как воздух. Четкое понимание цели является глав­ным фактором успешной деятельности менеджера. Помните, как в фильме "Чародеи" герой учился проходить сквозь сте­ны: "Цель видишь? В себя веришь? Тогда пошел". Вместе с тем в стремлении достичь заветной цели нельзя переходить грань дозволенного. Никакая цель не может затмить мораль­ные ценности.

Чтобы быть целеустремленным, менеджер должен уметь рационально использовать время, средства, талант. Чест­ность — это целостность характера и чистота поставленной цели. Причем моральные ценности руководителя, любого ра­ботника и их личные дела не должны идти вразрез с целями и с ценностями предприятия в целом. В свою очередь цели предприятия не должны противоречить целям и моральным ценностям ее работников.

Заповедь 3. Культура деловых отношений, верность дан­ному слову помогает стать лучше и человеку, и экономике.

Деловые отношения следует строить на уважении прав и законных интересов их участников. В экономике нужно со­четать принципы справедливости и эффективности.

Обладая властью над материальными средствами и людь­ми, работодатель, в том числе государство, должен чув­ствовать ответственность за свои экономические решения, за действия своих работников и за последствия таких ре­шений.

Честность и профессионализм в отношениях с клиентом и деловым партнером завоевывают доверие и укрепляют эко­номическое положение предприятия, в то время как "нече­стная игра" обрекает его на неизбежный крах.

Соблюдение устных и письменных договоренностей слу­жит основой гармоничных отношений в экономике. Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружаю­щие доверяют организации. "Единожды солгавший, кто тебе поверит". Невыполнение обязательств приводит к снижению авторитета предпринимателя, делового сословия, да и авто­ритета всей страны.

Общество должно порицать подобное поведение. Формы порицания могут быть разнообразными (отказ в личном об­щении, публичный бойкот, исключение из профессиональ­ных сообществ).

Те же правила применимы к недобросовестным работни­кам, не исполняющим определенное трудовым договором. Предприятие способно быть успешным только при взаим­ном исполнении обязательств внутри коллектива.

Недопустимы на рабочем месте и в деловых отношениях такие пороки, как сквернословие, непристойное поведение в отношении лиц другого пола, рукоприкладство, пьянство, фамильярность.

Нельзя пользоваться добрым именем своей фирмы для достижения частных целей, извлекая личную выгоду в ущерб общему делу. Обман покупателя в сфере услуг и торговле ведет к потере доверия, уходу покупателя к конкуренту, а нередко и к банкротству предприятия. Хамство, лень, не­брежность, неопрятность работника, соприкасающегося с клиентом, отталкивает последнего и тем наносят ущерб делу.

Нравственное участие в хозяйствовании выражается в том числе в вежливости и корректности, сохранении самообла­дания в любой ситуации, уважении к чужому мнению, даже если оно ошибочно.

Не случайно в России главный лозунг делового сословия звучал так: "Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли". Деловая репутация — это долгосрочный актив. Она долго зарабатывается, но легко теряется.

В деловом сообществе эта заповедь была более узкой: будь верен своему слову, не разделяй слово и дело.

Выстраивать нормальные деловые отношения сегодня экономически гораздо выгоднее, чем пытаться кого-то "ки­нуть" или "срубить халяву". Деловой мир очень тесен, все крупные бизнесмены знают друг друга, знают и понимают, что значит деловая репутация. Для них платить по счетам — дело чести. С ними можно не подписывать контрактов — достаточно их железного слова.

Менеджер должен уметь выполнять свои обещания и по­ручительства, держать слово. Верность слову включает в себя выполнение и элементарных устных обязательств (прийти куда-то вовремя), и сложных, зафиксированных в контрак­тах договоренностей.

Эффективность делового общения определяется также тем, чтобы вас правильно поняли, верно истолковали ваши слова. Так, на переговорах нельзя произвольно пользоваться значением слов; слова должны иметь четко определенный смысл, не имеющий разночтений.

Речь делового человека не должна быть непонятна и тем более груба. Вульгарный язык вызывает у собеседника нега­тивную реакцию, а также настороженное отношение к гово­рящему и, следовательно, к организации, которую тот пред­ставляет.

Заповедь 4. Человек — не "постоянно работающий меха­низм". Ему нужно время для отдыха, духовной жизни, твор­ческого развития.

Постоянная однообразная работа, даже интеллектуаль­ная, духовно обедняет личность и приводит ее к деградации.

Ничто не может оправдать отказа человека от законного времени отдыха, выходных дней и полноценного отпуска. Поэтому задача руководителя состоит в том, чтобы способ­ствовать восстановлению утраченной работоспособности ра­ботника. В настоящее время на многих предприятиях и орга­низациях уделяют время отдыху, работе художественной самодеятельности, спортивных секций, проводят различные культурные мероприятия для своих работников.

Руководителям, власти и обществу в целом необходимо заботиться об интеллектуальном, духовном и физическом развитии каждой личности. Капитал материальный и финан­совый сегодня невозможно ни создать, ни удержать без ка­питала интеллектуального — добровольного приложения че­ловеком своих способностей, умений и знаний.

На отдельных предприятиях стали уделять внимание по­вышению квалификации работников. Употребленная на обу­чение персонала часть рабочего времени окупается стори­цей. Дальновидный работодатель будет также заботиться и о развивающем досуге работников.

Ведь личность, потенциал и таланты которой всесторон­не раскрылись, принесет максимальную пользу предприя­тию, на котором работает человек.

В заповедях делового человека на этот аспект также об­ращали особое внимание. Заповедь четвертая была сформу­лирована так: Уделяй время отдыху и размышлениям о сво­ей жизни, ибо отдых — необходимое условие для творчес­кой и эффективной работы.

Эффективность работы предприятия зависит от самочув­ствия и состояния здоровья ее служащих. Отдых восстанав­ливает силы, защищает мозг от эмоциональной и умственной перегрузок.

Компания регулярно должна рассматривать потребности своих служащих, объективно оценивая их рабочую нагрузку. Выходные дни, перерывы, отпуска — все это планируется с учетом физических возможностей работников. Атмосфера бережного и предупредительного отношения друг к другу послужит залогом продуктивности дела и его безопасности.

В настоящее время предприниматели вновь начинают уде­лять внимание охране здоровья работников и членов их семей.

Заповедь 5. Государство, общество, бизнес должны вмес­те заботиться о достойной жизни тружеников, а тем более о тех, кто не может заработать себе на хлеб. Хозяйствование — это социально ответственный вид деятельности.

Национальное хозяйство саморазрушается без эффектив­ных мер социальной защиты. Работник, который не имеет перспективы заработать на достойную пенсию, лишен досту­па к образованию, медицинскому обслуживанию, социально­му страхованию — никогда не будет трудиться с радостью и удовлетворением. Отсутствие социального обеспечения зас­тавляет его искать дополнительные возможности заработка на стороне, что отрицательно сказывается на его професси­ональном уровне. Цель труда такого работника — в социаль­ном выживании, а не в сознательном и целенаправленном созидании. Потеря трудоспособности равнозначна для него потере всего.

Напротив, уверенность человека в завтрашнем дне со­здает предпосылки для профессионального роста, позволяет выстраивать долгосрочную стратегию развития предприятия.

Отрадно, что все более распространенным становится так называемый "социальный пакет". Организации выступают гарантом в вопросах обязательного социального, пенсионно­го, медицинского страхования. "Социальный пакет" является своеобразной визитной карточкой предприятия. Его содер­жание порой является мощным стимулом для работников.

Список льгот включает медицинскую страховку, страхо­вание жизни, полностью или частично оплачиваемое пита­ние, дополнительный отпуск, материальную помощь в слу­чае свадьбы, юбилеев или похорон, пребывание в оздорови­тельных учреждениях, оплату мобильной связи, тренинги, служебный автомобиль, право пользования автомобильной парковкой компании, абонементы в оздоровительный центр, языковые курсы, предоставление кредита, программы про­фессионального развития, частные пенсионные планы для сотрудников.

Оказывай уважение старшим, ибо будущее и настоящее базируется на прошлом — так сформулирована эта заповедь деловых людей.

Опыт и мудрость родителей, учителей, наставников по­могает нам избегать многих ошибок и лучше ориентировать­ся в жизни. Прислушиваться к советам опытных людей, ува­жать культуру и традиции народа, среди которого живешь, — это необходимо для установления преемственности во всех областях человеческой жизни, равно как и в той сфере дея­тельности, которая именуется менеджментом.

Работникам предприятия должны быть открыты возмож­ности для ответственного участия в управлении им в соот­ветствии с их профессиональным уровнем и образованием, дабы люди могли почувствовать себя партнерами, сопричас­тными судьбе общего дела.

Работодатель, в том числе государство, должно нести публичную ответственность за свое участие в программах социального и пенсионного страхования.

Безусловно, ответственность за сохранение жизни, здо­ровья и человеческого достоинства пожилых людей, инвали­дов, обездоленных детей лежит на государстве. Однако от­дельные работодатели не забывают заботиться о своих быв­ших работниках, для чего создаются свои пенсионные программы, подразделения по социальному развитию и по работе с ветеранами предприятия.

Выделение части доходов на помощь пожилым и больным людям, инвалидам и обездоленным детям должно быть нор­мой для любого рентабельного предприятия.

Предприятия должны уделять повышенное внимание пен­сионерам, вложившим свой труд в их благосостояние. При­знание работодателем нынешних и прошлых трудовых зас­луг своих работников примиряет прошлое с будущим, ук­репляет успех его дела, является сильным мотивирующим фактором для работающих в настоящее время сотрудников.

Заповедь 6. Работа не должна убивать и калечить чело­века.

Создание достойных условий труда, строгое соблюдение техники безопасности на производстве — сфера повышенной ответственности работодателя, в том числе государства. Од­нако не все сегодняшние работодатели занимаются обеспе­чением на рабочем месте условий для профессионального и продуктивного труда работников, охраной труда.

Труд для наемного работника — основной источник средств к существованию. Поэтому необоснованное увольнение, низ­кая оплата труда, несвоевременная или неполная выплата заработной платы ставят его на грань выживания. Напротив, бережное отношение работодателя к труду, здоровью и жизни ближнего несет благо и для него самого, и для работников.

Стремление к успеху любой ценой, презрение к жизни и здоровью другого — преступно и порочно. Деловым людям следует отказаться от противозаконных методов ведения дел с употреблением насилия и угрозы силой.

Впрочем, и работник должен ответственно относиться к требованиям безопасности, не допускать халатности, пьян­ства, особенно при обращении с опасной техникой. Он дол­жен помнить, что своей безответственностью подчас ставит под угрозу жизнь и здоровье других людей.

Уважай человеческую жизнь, человеческое достоинство и права человека — одна из основных заповедей деловых людей.

Осознание ценности человеческой жизни, человеческой личности играет исключительно важную роль во всех сфе­рах отношений между людьми.

Любовь и уважение к человеку труда со стороны бизнес­мена, менеджера порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу развития у людей самых разнообразных способ­ностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.

Уважай участников общего дела — это основа отношений с ними и самоуважения. Уважение и самоуважение появля­ются лишь с выполнением принятых деловых обязательств.

Золотое правило этики: "Веди себя по отношению к дру­гим так, как ты хотел бы, чтобы они вели себя по отноше­нию к тебе" — применительно к бизнесу означает — никогда не увеличивай свое богатство за счет уменьшения богатства другого.

Заповедь 7. Политическая власть и власть экономичес­кая должны быть разделены. Участие бизнеса в политике, его воздействие на общественное мнение может быть толь­ко прозрачным и открытым.

В экономике нет места коррупционерам и другим преступ­никам.

Недопустимо нелегитимное вовлечение органов государ­ственной власти в конкурентную борьбу и в разрешение хо­зяйственных споров. Отстаивание бизнесом своих интересов перед властью должно быть законным и открытым для об­щественного контроля.

Лица и структуры, виновные в совершении тяжких пре­ступлений, особенно связанных с коррупцией, должны быть неприемлемы как деловые партнеры и участники предпри­нимательского сообщества.

В структуре успешного бизнеса одним из важнейших эле­ментов является должное уважение к власти. Уважай власть, ибо во всем должен быть порядок. Это значит, что следует уважать законы страны, где вы имеете деловые контакты, и уважать своих коллег, своих деловых партнеров на всех уровнях общения. Недостаточно относиться с уважением к начальству или к равным по положению людям, надо быть уважительным также и по отношению к подчиненным. Пос­леднее является самой надежной гарантией самоуважения.

Каждому служащему компании следует руководствовать­ся в своих действиях ее моральным кодексом. Так, на неко­торых российских филиалах зарубежных фирм существуют кодексы поведения, с которыми знакомят каждого вновь при­нятого сотрудника. В последние годы подобные кодексы по­ведения разработаны и на некоторых российских предприя­тиях.

Разные нации имеют различные нравы и обычаи в бизне­се. В одной стране взятка будет рассматриваться как пода­рок, в другой — считаться взяткой. Но в любой стране об­ман — это обман. Поэтому не следует допускать двусмыс­ленных ситуаций, ведущих к осложнениям. Межличностные деловые отношения в компании строятся на признании для каждого служащего определенной сферы его деятельности и предположительных результатов, за которые он несет от­ветственность.

Заповедь 8. Присваивая чужое имущество, пренебрегая имуществом общим, не воздавая работнику за труд, обманы­вая партера, человек преступает нравственный закон, вре­дит обществу и себе.

Государство, предприниматель, работник, любой граж­данин должны бережно относиться к общему и любому дру­гому имуществу. Привычка с легкостью воровать у своей орга­низации, соседа или, коллектива, портить их собственность должна быть осуждена и изгнана из нашей жизни.

Одной из форм хищения является несправедливое рас­пределение плодов труда среди партнеров и работников.

Производство и все другие виды хозяйствования не дол­жны наносить невосполнимого ущерба природе, которая есть достояние не только всех ныне живущих на Земле людей, но и будущих поколений. Участие в проектах, направленных на защиту окружающей среды, внедрение ресурсосберегаю­щих и безотходных технологий — важнейшая задача делово­го сословия.

Предприниматель должен помнить, что неуплата нало­гов, положенных по закону, — это хищение у сирот, стари­ков, инвалидов, других самых незащищенных людей. Пере­дача в виде налогов части своего дохода на нужды общества должна превратиться из тягостной обязанности, исполняе­мой подневольно, а иногда и вовсе не исполняемой, в почет­ное дело, достойное благодарности общества.

Обкрадывают своих работников и те, кто не платит им достойного жалования, обрекая людей на нищету и озлобле­ние, лишая их радости труда. Нельзя злоупотреблять отчая­нием людей, соглашающихся на низкую зарплату ради хлеба насущного.

Оплата труда не может быть ниже прожиточного мини­мума. Она должна позволять человеку не только полноценно питаться, но и приобретать необходимые для быта товары, растить детей, обеспечивать себя жильем.

Восьмая заповедь деловых людей предлагает: правильно рассчитывайте свои средства, ибо двумя отличительными чертами процветающего бизнесмена являются:

1. Оптимальное использование средств и ресурсов.

2. Мудрое руководство людьми.

Всегда оценивайте свои возможности, действуйте сооб­разно своим средствам.

Собственность организации, ее имущество и принадле­жащая ей информация не могут быть использованы служа­щими для достижения личной выгоды. Компания заинтересо­вана в развитии личности, деловых способностей и компе­тентности каждого служащего.

Фаворитизма в компании быть не должно: все служащие должны оцениваться лишь по своим деловым качествам.

Заповедь 9. В конкурентной борьбе нельзя употреблять ложь и оскорбления, эксплуатировать порок и инстинкты.

Конкуренция — один из двигателей экономики. Монопо­лизм равнозначен консервации и отсталости. Результаты доб­росовестной конкуренции служат интересам общества, она ставит его членов в равные условия, предоставляет им пра­во выбора.

Конкуренция является достойной и нравственно оправ­данной, если не разрушает деловые отношения.

Самый надежный партнер по сделке тот, кто уверен в порядочности своего коллеги. Чем больше доверия к вашему делу, тем быстрее растет его доходность. Честность — это инвестиции в будущее.

При ведении конкурентной борьбы нельзя пользоваться ущербными приемами. Так, предприниматель не должен до­пускать публичного оскорбления, распространять заведомо ложную или непроверенную информацию о своих деловых партнерах.

Реклама, содержащая откровенный обман, эксплуатирую­щая половой инстинкт, побуждающая человека к пьянству, курению, использующая душевную незрелость детей и подрос­тков, должна считаться делом безнравственным и не поддер­живаться предпринимательским сообществом. Нельзя оскорб­лять в рекламе религиозные и национальные чувства людей.

Девятая заповедь деловых людей обращает внимание на необходимость быть честным и правдивым, ибо хорошая репутация — это не только недопустимость нечестности и лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать об­мана.

Честность и правдивость — это основные блоки в здании эффективного управления, высокой прибыли и гармоничных межличностных отношений.

Предлагается без колебаний отклонять бесчестные пред­ложения деловых партнеров. Дорожите добрым именем ком­пании и своим собственным.

Заповедь 10. Нужно уважать институт собственности, пра­во владеть и распоряжаться имуществом. Безнравственно завидовать благополучию ближнего, посягать на его собствен­ность.

Необоснованное изъятие собственности подрывает эконо­мическую стабильность, разрушает веру людей в справедли­вость.

Незаконное перераспределение собственности — всегда преступление перед обществом, нарушение нравственного закона. Частное лицо, завладевшее имуществом путем обма­на, не имеет морального и юридического права называться собственником. В подобном случае государство призвано вос­становить справедливость, следуя закону и нравственному долгу.

Десятая заповедь деловых людей: уважай право частной собственности, ибо свободное предпринимательство — ос­нова благополучия государства.

Система свободного ведения хозяйства приносит выгоду только тому, кто отдает ей свои силы. Только дисциплини­рованный, трудолюбивый, творческий и предусмотритель­ный человек может получить от работы и удовлетворение, и материальную выгоду.

Уважение, престиж, благополучие — это результаты работы. Но это не цель. Цель — максимальное использова­ние своих сил и способностей. Заработная плата и иные воз­награждения — это компенсация затраченных усилий. Орга­низации выгодно стимулировать новаторство и инициативу.

В "Своде нравственных принципов и правил хозяйствова­ния" не нашла отражения 7-я заповедь, декларируемая в деловом сообществе следующим образом: Будь постоянен в сексуальных отношениях и в браке, ибо семья является фундаментом любого общества и любой культуры.

Думается, что это очень важное требование к деловому человеку, так как хорошая, крепкая семья — это залог про­цветания бизнесмена, его компании. Личность должна быть ответственна за свой дом, за свою семью. История свидетель­ствует, что лучшее время в развитии общества связано с крепкой семьей.

Компания не имеет никакой власти над семьей, а крепкая семья и хорошие в ней отношения влияют на работоспособ­ность ее членов, тем самым являются залогом процветания фирмы. Непостоянство же сексуальных связей свидетельству­ет о легкомыслии человека, что несовместимо с серьезным подходом к работе.

Заповеди эти — кодекс экономической этики. Вместе с тем проведенный анализ показывает, что принципы и правила хозяйствования являются прямым руководством к действию для работников различных предприятий и организаций. Сле­дуйте им — и вы добьетесь успеха. За каждым из этих правил стоит определенное профессиональное качество: собранность, дисциплинированность, целеустремленность, организован­ность, умение держать слово, внимательность к людям, от­ветственность за семью и за порученное дело, расчетливость и деловитость, честность и правдивость, трудолюбие и пре­дусмотрительность. Все эти качества не существуют сами по себе, они как бы выносятся на суд людей, более того — они все "не для меня лично, а для других". Обладая этими каче­ствами, вы в любых экстремальных ситуациях, неожиданнос­тях, передрягах сможете сохранить человеческое лицо.

Апробация этих качеств (насколько это в вас есть) воз­можна только в общении с людьми, с близкими в семье, с сослуживцами и подчиненными в компании, с покупателя­ми, с деловыми партнерами и пр.