Прием "Зеркало отношения"

    Говорят, что лицо - "зеркало души". Это верно, но так­же верно и то, что лицо - это "зеркало отношения" чело­века к человеку. Если человек нам приветливо улыбается, мы автоматически делаем вывод - друг, и в глубине души возникает ответное чувство симпатии. Поэтому пользуйтесь этим приемом, всегда встречайте и провожайте людей доб­рой улыбкой, приветливым выражением лица, что неизмен­но будет увеличивать ваш вклад в копилку положительных чувств к вам с их стороны.

    При использовании этого приема также могут возникнуть трудности. Многие не умеют произвольно вызывать на соб­ственном лице улыбку. Этому надо учиться. Каждый раз, когда у вас возникает необходимость взглянуть в зеркало, попробуйте улыбнуться себе. Это не только окажет содей­ствие в отработке полезного навыка, но одновременно под­нимет и ваш жизненный тонус. В психогигиене этот прием так и называется "Улыбка".

    Вместе тем у нас в России специфическое отношение к улыбке. Так, например, известен случай, когда продавщица одного из воронежских магазинов попала в психиатрическую лечебницу из-за того, что ей все время улыбался директор. "Наверное у меня недостача", - постоянно терзалась про­давщица и повредилась рассудком.

    В западных культурах улыбка - это вид приветствия незнакомым людям, обязательное условие вежливого чело­веческого общения и попытка обеспечить безопасность в не­знакомом месте с незнакомыми людьми. В России улыбка может вызвать совершенно противоположную реакцию.

    Если девизом американского стиля жизни можно считать "Держи улыбку", то в России - "А чего улыбаться то?" Мы долгое время считали их улыбки лицемерными, они нас - угрюмыми и злыми. С тех пор многое изменилось.

    Одно из первых, чему сегодня учат молодых российских менеджеров на деловых тренингах, - умение улыбаться.

    Улыбаясь, человек посылает сигнал, что готов общаться. Держать улыбку -  значит делать вклад в общую коммуни­кацию, в поддержку того человека, с которым общаешься. Русская улыбка по определению предназначена людям зна­комым, поэтому учить улыбаться русского человека в дело­вой сфере довольно трудно, но нужно.

    Интересно, что улыбчивость американцев - это своего рода ненавешивание своих проблем на собеседника. Мы же улыбаемся меньше по причине своей открытости. Наша се­рьезность - это привычка не скрывать своих чувств и на­строения.

    "Русская улыбка более искренняя и дорогого стоит, а американская -  обыкновенная дань вежливости. С другой стороны, стыдно перед иностранцами за то, что с утра по офису все мрачные ходят. Обыкновенной вежливости хоте­лось бы", - пишет заместитель директора по международ­ным коммуникациям концерна "Кроет" Аэлита Смолянченко.

    Из-за грубости и равнодушия низшего и среднего персо­нала страдают не только потребители, но и компании, кото­рые терпят убытки. Поэтому менеджеру следует первому показывать подчиненным пример улыбчивости. Если вы бу­дете ходить по офису с улыбающимся лицом, возможно под­чиненные подумают, что вы довольны их работой.

    © StrategPlann 2009