Долгие дискуссии по поводу точки зрения оцен­ки качества велись еще в античные времена. Аристо­тель, в частности, утверждал, что дом знает не только тот, кто его построил, но еще лучше о нем будет су­дить тот, кто им пользуется, то есть домохозяин. Им­пульсом для бурного развития стандартизации как повышения качества явилось превращение «капи­тализма свободной конкуренции» в монополистиче­ский. Быстрыми темпами начала утверждаться стан­дартизация в концернах. Успехи в развитии техники и концентрации производства в конце Х1Х и в начале ХХ вв. обусловили стремление наиболее развитых в экономическом отношении стран регламентировать национальную стандартизацию. В 1923 г. в Швейца­рии состоялась Первая международная конференция по стандартизации, в 1928 г. в Праге была основана Международная федерация национальных обществ по стандартизации (ИСА), преобразованная в 1946 г. в Международную организацию по стандартизации (ИСО).

С ростом технической сложности изделий воз­растал объем дополнительных контрольных опера­ций, создавалась трудно обозримая форма разделе­ния труда. Как выход из этого положения, в первой трети ХХ в. в США для предупреждения и устранения дефектов изделий стали внедрять статистические методы, в частности, метод выборочного контроля, который постоянно совершенствовался. В результате значительные затраты на контроль сократились, так как стало не нужным проверять каждую отдельную деталь или всю конечную продукцию. Американские предприятия применяли приемочный выборочный контроль, при котором допустимым считали 98 % годной продукции. Бракованные изделия по требо­ванию потребителя, во-первых, заменяли, во-вторых, делали это бесплатно. Контролируя производствен­ный процесс или конечный продукт, определяли число дефектных деталей по отношению к безде­фектным. На основе полученных результатов, могли, например, забраковать всю партию изделий, сделан­ных за смену, а на ответственных работников нало­жить штраф.

Постепенно пришли к пониманию, что крупные инвестиции в обеспечение качества весьма выгодны на стадиях: а) планирования; б) анализа разработки; в) производства изделий. Оказалось, что дефекты об­ходятся изготовителю тем дороже, чем позднее они выявляются.

Отношение к проблеме качества изменилось во всем мире после подъема экономики стран Европы и особенно с возникновением так называемого «япон­ского чуда», где качество стало главным требованием любого производства. Передовые предприятия в этих странах перестали довольствоваться заменой дефектных изделий. Началось формирование ком­плексных систем управления качеством.

Проблемы качества в Японии приобрели особое значение, когда были поставлены во главе решения всех производственных вопросов. С начала 1950-х го­дов большой популярностью в Японии пользовались идеи американских экономистов В. Эдвардса Демин- га и Йозефа М. Джурана. Программа Деминга была направлена на непрерывное улучшение качества - процесс, который был ориентирован на постав­ленную цель и оценку возможности ее достижения с помощью статистических методов. В противопо­ложность Демингу, который основной акцент делал на статистические методы, у Джурана наблюдалась тенденция к абсолютной ориентации на заказчика. Его основным требованием было: «Пригодность для использования». Японскому специалисту в области управления качеством Каору Ишикаве принадлежит концепция «Управление качеством в масштабах всей страны», с помощью которой он описал взаимосвязь исполнителей всех материальных и информационных процессов на предприятии в виде сети. В этой сети каждый сотрудник, участвующий в производствен­ном процессе, находится в сложных отношениях «за­казчик - поставщик» с окружающим и сам при этом является и заказчиком, и поставщиком. Тезис об удо­влетворении требований заказчика был перенесен Ишикавой на внутреннюю структуру предприятия.

Первым теоретическим трудом, в котором рас­сматривались проблемы качества в их сегодняшнем понимании, т.е. как предпринимательская задача, с принятием руководством (высшей инстанции по вопросам качества) ответственности на себя, была монография американского экономиста Арманда Фейгенбаума «Всеобщее управление качеством» («То1а! ^иаI^^у Соп1го1», 1961 г.). Среди экономистов А. Фейгенбаум известен как представитель направ­ления, рассматривающего понятие качества в увязке со стоимостью. Он соотносит цену на продукт с до­стигнутым уровнем качества. Качество, с его точки зрения, измеряется затратами на качество. Принцип обеспечения участия в этой работе всех сотрудников сверху донизу (1ор-Сомп), ориентация на заказчика, привлечение поставщиков, менеджмент экологии - все это отражает современный уровень суждений в области менеджмента качества. При этом особо вы­деляется понятие «Всеобъемлющий менеджмент ка­чества».

Сформулированные в 1967 году особенности японской системы управления качеством, стали основополагающими во всем мире на несколько де­сятилетий. Они включали следующие основные по­зиции:

- всеобъемлющее управление качеством на уров­не фирмы, участие в нем всех работников;

- подготовка и повышение квалификации кадров в области управления качеством;

- деятельность кружков качества;

- инспектирование и оценка деятельности по управлению качеством;

- использование статистических методов;

- общенациональная программа по контролю ка­чества.

Американский ученый Филипп Кросби создал те­орию разработки и внедрения системы качества на автомобильных заводах «Сепега! Мо1ог$». Четыре его заповеди, по мнению специалистов, как бы подво­дят черту под тридцатилетним периодом развития науки о качестве:

- Качество - это соответствие требованиям.

- Основной принцип достижения качества - предупреждение.

- Нуль дефектов - стандарт предприятия.

- Цена качества - затраты, связанные с невыпол­нением требований.

С формированием и распространением ком­плексных систем управления качеством рынок при­знал, что качество важнее цены.

Каждый продукт (услуга) неповторим и имеет специфическую систему качественных характери­стик. Благодаря качеству каждый объект существует как нечто отграниченное от других объектов. Вместе с тем качество выражает и то общее, что характери­зует весь класс однородных объектов.

Любой объект постоянно изменяется; вместе с тем он обладает некоторой устойчивостью, которая и выражается как качественная определенность. Ге­гель определял качество как логическую категорию, составляющую начальную ступень познания вещей и становления мира, как непосредственную харак­теристику бытия объекта. «Качество есть вообще тождественная с бытием, непосредственная с быти­ем определенность... Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть, и теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть». Попытки опре­делить качество как полную совокупность свойств уводят в бесконечность, поскольку каждый объект находится в бесконечных связях с другими веща­ми и поэтому обладает бесконечным множеством свойств. Категория качества не сводится и к отдель­ным свойствам объекта.

С переходом к рыночным условиям предполага­ется, что рынок сам определяет (выбирает) качество того или иного продукта или услуги, но производи­тель должен опережать этот выбор, формируя спрос с учетом постоянно возрастающих требований, предъявляемых рынком. Качество продукции у про­изводителя и на рынке характеризует: а) назначе­ние; б) особенности; в) полезность; г) способность удовлетворять определенные потребности потреби­телей. По определению Международного стандарта ИСО 8402, система качества - это совокупность орга­низационной структуры, распределения ответствен­ности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечива­ющая общее руководство качеством. Стандартизация представляет собой нормативный способ управле­ния: ее воздействие на объект осуществляется путем установления норм и правил, оформленных в виде нормативных документов, имеющих юридическую силу.

Таким образом, качество строительной про­дукции охватывает как потребительские, так и архитектурно-строительные особенности, надеж­ность, долговечность и другие характеристики. При этом, качество сооружения тем выше, чем больше потребностей и интересов потребителей удовлет­воряется.

Современные требования к качеству продукции определены системой государственных стандартов Российской Федерации. Качество - это основопола­гающий параметр строительной продукции, который зависит от:

- уровня развития строительной и экономиче­ской науки и техники;

- качества строительного сырья и материалов;

- прогрессивности применяемой строительной технологии;

- организации работы на строительных комбина­тах, стройплощадках;

- квалификации строительных кадров всех кате­горий.

В показателе «качество» высший приоритет име­ет полнота удовлетворения потребностей потенци­альных покупателей, которая обеспечивает прибыль. Для получения прибыли многие компании идут на увеличение затрат, формируя качественную инфра­структуру: спрос, рекламу, управленческую деятель­ность, имидж фирмы (рис. 1).

Уровень качества проектирования характери­зует соответствие осуществленного объекта при условии соответствия требованиям нормативно- технической документации, включая соблюдение технологического процесса, технических условий, чертежей, стандартов и др. В этом случае характери­стика качества строительного объекта, основанная на сравнении с набором базовых показателей, харак­теризует уровень качества завершенного объекта.

Критерием оптимального уровня качества стро­ительного объекта, то есть экономической эффек­тивности, может служить интегральный показатель качества, отражающий соотношение суммарного по­лезного эффекта от суммарных затрат на его созда­ние и эксплуатацию.

Контроль качества изготовления строительной продукции рассматривается как звено управляющей системы, имеющей целью координацию установле­ния, поддержания и улучшения качества строитель­ства (зданий, отдельных конструкций, коммуникаций и т.п.) или услуг (бизнес-план, проектно-сметная до­кументация), при наиболее экономном уровне еди­новременных и текущих затрат, необходимых для полного удовлетворения требования заказчика, ин­вестора, потребителя.

Во многих европейских странах уровень брака, определяемый по критериям экономической целе­сообразности, не превышает 2-3 % объема выпускае­мых конструкций. Для американских фирм нормаль­ным считается допуск брака в размере 1%, для япон­ских - меньше 1%.

Оценка качества строительной продукции пред­полагает выполнение соответствия показателей ка­чества требованиям потребителей и предпочтение (или корректировку), направления улучшения его качества.

Среди специалистов бытует мнение о том, что стандарт и красота несовместимы. Поэтому остаются актуальными слова Х. Сименса: «Стандартам свой­ственна унификация, однако это не значит, что стан­дартизация приводит к нивелировке, уравниловке или духовному обнищанию... Речь идет о стандарти­зации качества изделий и расхода материалов».

Одна из основных характеристик качества строи­тельного объекта - это техническая надежность, т. е. свойство объекта выполнять заданные функции, со­храняя значения установленных эксплуатационных показателей в заданных пределах и условиях исполь­зования, ремонтов, реконструкции.

Свойства, составляющие качество строительных объектов могут быть охарактеризованы экономико-математическими методами с помощью непрерыв­ных или дискретных величин (показателями качества продукции), которые должны иметь количественный показатель измерения: абсолютный, относительный или удельный. Значения показателей могут зависеть от объективных условий и от субъективных методов их определения.

Усредненные (экспертные) показатели качества продукции устанавливаются объективными метода­ми, экспертным путем и рассматриваются примени­тельно к условиям создания и эксплуатации опреде­ленного вида (варианта) строительного объекта.

Каждый показатель качества строительного объ­екта, характеризующий одно из его свойств, является единичным, в то время как два и более показателей, оценивающих свойство строительного объекта, - комплексным.

При оценке уровня качества строительства ис­пользуются технические (обязательные) и экономи­ческие (в той или иной комплексности) данные.

Оценка качества производится на основе пока­зателей, отражающих изменение: свойств; вида; на­дежности; долговечности; ликвидности.

Исследования показывают, что качество - это непосредственная неопределенность продукции, обусловленная его свойствами, признаками, особен­ностями - причинно-следственными связями.

Общее содержание анализа качества строитель­ного проекта включает: характеристику качества по отдельным блокам (этапам, циклам); анализ факто­ров, влияющих на качество проекта в целом; расчет влияния качества строительного проекта на его сто­имостные показатели. При максимальном значении интегрального показателя качество строительства обеспечивает наивысший экономический эффект, получаемый на каждый рубль затрат, то есть макси­мальная эффективность для общества.

Таким образом, в управлении качеством опреде­ляющую роль играют экономические методы. Из них важнейший элемент - планирование повышения ка­чества, т.е. установление обоснованных заданий (по­казателей), которые должны быть достигнуты на за­данный период времени.

Поскольку в условиях рынка конкуренция пред­ставляет собой основной механизм формирования хозяйственных пропорций экономики, качество в этой борьбе приобретает решающее значение. Кон­курентоспособность становится необходимым про­цессом при анализе конкурентного статуса строи­тельства.

Таким образом, причинно-следственные связи, обеспечивающие качество продукции предполагают определение зависимости качества от: уровня раз­вития науки и техники; прогрессивности применяе­мой технологии; организации труда и производства; квалификации кадров. По критериям качества они подразделяются на: технико-экономические показа­тели проекта и прогнозируемые показатели эксплуа­тации объекта.

Анализ рыночных факторов, проявившихся в по­следние годы, показал, что общие тенденции, скон­центрированные в каждой из рассмотренных групп, во-первых, довольно глубоко проникли в экономи­ку народного хозяйства в целом и, следовательно, в инвестиционно-строительную сферу, во-вторых, формируются под воздействием тенденций важней­шей строительной сферы - жилищно-гражданской.

Методы управления качеством находят все большее применение на российских предприятиях. Однако еще имеется отставание от зарубежных фирм, где с середины 1990-х годов происходит внедрение ме­тодов менеджмента качества с методологией Т^М. Сертификация системы качества заключается в под­тверждении ее соответствия определенным требо­ваниям, версии изготовителя или по требованию за­казчика. Требования к качеству определены Между­народной организацией по стандартизации (МОС или ИСО) - англ. 1п1егпаИопа1 51апСагС ОгдаЫгаНоп - Требования к системам качества содержатся в стан­дартах ИСО (150) серии 9000:

Технологии управления качеством строитель­ства в зависимости от поставленных целей и соот­ветствующего рынка могут быть различного вида: целевого или процессорного управления.

Значительная роль в управлении качеством принадлежит техническим условиям: нормативно- техническому документу, устанавливающему: допол­нительные условия к государственным стандартам. На всех этапах жизненного цикла должны быть уста­новлены требования к средствам и методам контро­ля и оценки качества.

Впервые в строительстве программа управле­ния качеством была разработана в 1975 г. крупной японской компанией «Такепака Коти1еп Сотрапу», затем, в 1976 г., строительная программа управле­ния качеством была внедрена в практику компанией «5Ыт121 Соп$1гие1юп Сотрапу» и в 1978 г. - «Ка^та СогрогаНоп» «Ка^та СогрогаНоп». В настоящее время концепция тотального управления качеством приме­няется почти во всех японских строительных компа­ниях: в основу программ положен контроль качества на всех стадиях строительства - от проектирования до реализации объекта. При этом к особенностям производства относится: 1) тщательное проектиро­вание; 2) присутствие на строительстве инженера, осуществляющего совместно с бригадиром дове­дение проектных решений до соответствия с про­ектом; 3) на строительстве функционируют системы управления качеством. Управление качеством на строительстве предполагает следующие принципи­альные положения: устранение не самих дефектов, а их причин; в управлении качеством должен быть за­интересован исполнитель; основу групповой работы составляет свобода в выборе средств и методов.

Одновременно с архитектурно-строительными, инженерно-конструкторскими и технико- экономическими характеристиками строительный проект должен отражать основные функциональ­ные характеристики качества. При этом речь должна идти о качестве в представлении разработчика, т.е. в соответствии с полным перечнем показателей, рассмотренных в диссертации, и потребителя, т. е. в соответствии с 2-3-мя показателями, характеризую­щими соотношение качества и стоимости объекта недвижимости.

Современные методы управления качеством рассматриваются как постоянное требование: а) ана­лизировать производственные ситуации; б) устра­нять слабые места; в) улучшать производственные процессы.

В современной рыночной экономике качество является самым эффективным средством удовлетво­рения требований потребителей и одновременно с этим — снижения издержек производства. Поэтому в повышении уровня качества продукции заинтере­сованы как потребители, так и строительные органи­зации.

Процесс управления качеством должен охваты­вать все этапы (блоки) строительного цикла в виде так называемой «петли качества»:

- исходные данные и характеристики; варианты проекта; определение затрат; план производства; ор­ганизация работ; финансирование;

- прогноз конъюнктуры рынка; рыночный сектор реализации;

- стратегия маркетинга; конкуренция;

- определение доходов; финансовый план; фор­мирование потока

чистых средств; оценка эффективности: эконо­мической, коммерческой, социальной; страхование риска.

Идея «петли качества» заключается в достиже­нии заданного качества на всех этапах создания про­екта и процессов, сопровождающих их от бизнес- идеи до реализации.

Обобщение мирового и отечественного опыта управления качеством позволяет сгруппировать его по принципам возможности применения в строи­тельной сфере как в целом, так и на отдельных бло­ках задач и циклах их решения (табл. 1).

Таблица 1. Общие методы оценки качества и их применение

	Методы	Применение
1.	Метод «Контроль­ных листков»	Фиксирует факт насту­пления контролируемого события
2.	Метод «Контрольных карт» (Метод Уолтера Л. Шухарта)	Может быть использован при необходимости определить, что является главной причи­ной проблемы: случайность, чрезвычайная ситуация или штатные действия
3.	Метод «Диаграмм рассеивания»	Позволяет графическим способом оценить характер рассеивания измеряемых величин
4.	Метод «Диаграм­ма Парето»	Целесообразен в случае необходимости оценить приоритеты всех про­блем, условий или причин с целью разработки наилучшего решения
5.	Метод «Круг Деминга»	Цикл Р^СА для демонстра­ции деятельности по повы­шению качества продукции
6.	Метод «Гистограмм»	Может быть использован при наличии измеряемых данных и частоты их по­явления
7.	Статистический метод	Может использоваться для разрешения части проблем, связанных с ка­чеством продукции
8.	Метод дерева решений	Основан на том, что на смену одному решению приходит другое
9.	Метод сценариев	Совокупность приемов изложения каких-либо ре­альных или прогнозируе­мых событий и действий
10.	Эвристический метод	Основан на обобщении опыта, при котором выявляется существенная информация
11.	Активизирующие методы	Управление качеством, основанное на стимули­ровании и активизации сознания и подсознания человека, например, в рекламных компаниях
12.	Метод «Причинно- следственная диа­грамма»	Так называемый «рыбий скелет», диаграмма Исикавы. Эффективно применяется при необходимости ис­следовать и изобразить все возможные причины рассма­триваемой проблемы

Для оценки качества строительного объекта или комплекса могут быть применены все приведенные в табл. 1 методы, подробно рассмотренные в дис­сертации. Наиболее универсальными можно считать: «Диаграмму Парето» (4), «Схему Каору Исикавы» (12), «Метод Уолтера Л. Шухарта» (2).

Основными критериями для оценки инвестици­онных проектов являются критерии качества: эко­номические; технические, экологические. В случае необходимости экспертной оценки (например, архи­тектурного образа или дизайна) следует использовать балльную оценку - субъективные представле­ния экспертов.

Обеспечение качества - это процесс формиро­вания необходимых свойств и характеристик про­дукции или результат, когда требуемое количество обеспечено. Общая логическая схема управления ка­чеством, приведенная на рис. 2, имеет пять основных частей.

Для обеспечения качества строительного проек­та требуется:

- необходимая материальная база: конструкции и материалы, технологическое оборудование, транс­порт;

- квалифицированный персонал, заинтересован­ный в качественной работе (человеческий фактор);

- продуманная организационная структура и четкое управление предприятием в целом и управ­ление качеством - в частности.

Между качеством и эффективностью проекта прослеживается прямая зависимость: при высоком качестве строительства издержки на ее содержание при эксплуатации в течение расчетного времени мо­гут характеризоваться в системе координат плавной кривой. Низкое качество увеличивает издержки на поддержание жизнестойкости проекта.

С позиции потребителя качество проекта - это прежде всего степень удовлетворения требований заказчика, который определяет полезность проекта Пп, выражая ее через цену Ц и качество К, то есть:

Пп = К / Ц

При этом поводом для корректировки может быть: дефекты материалов и изделий; ошибки в про­ектировании; плохая организация рабочего места; низкая дисциплина.

Управленческие аспекты обеспечения качества предполагают последовательность и взаимосвязь определенных целей, функций и инструментов, а так­же последовательность действий в сфере технико- экономических аспектов контроля качества.

Критерием оценки эффективности создания системы качества в строительной организации мо­жет быть коэффициент эффективности затрат на качество, отражающий соотношение затрат на кор­ректировку проекта с затратами на общий контроль и предупредительные мероприятия. Такие затраты составляют от 10 до 25 % стоимости проекта (зару­бежный опыт).

Общий экономический эффект от создания си­стемы качества строительного проекта будет скла­дываться из:

- сокращения на корректировку в процессе про­ектирования и выполнения строительно-монтажных работ;

- снижения расходов по эксплу­атации объекта;

- повышения качества прини­маемых управленческих решений;

- повышения компетентности персонала;

- увеличения доли строитель­ного рынка.

Условия, влияющие на качество каждого из элементов функциони­рующей системы качества можно классифицировать на: субъектив­ные и объективные. Наиболее эф­фективны технологии «управления по результатам», основанные на бизнес-планировании с дополнительным (по сравне­нию с традиционным) блоком - «управление и оцен­ка качества) и усилением блока «риски».

Оценка качества объектов недвижимости во многих случаях имеет дело с физическим и мораль­ным износом зданий, что влияет на эффективность мероприятий по их оценке с целью реконструкции или сноса.

Различают две формы морального износа строи­тельных объектов: утрата зданиями части своей стои­мости; утрата функциональной значимости. В обоих случаях на оценку качества повлияет потеря рыноч­ной стоимости объекта. При этом оценка качества возможна с применением следующих методик: а) методика определения полной восстановительной стоимости; б) методика определения физического и морального износа объектов; в) расчет стоимости за­тратным методом; г) метод прямого сравнительного анализа продаж; д) доходный метод.

Относительную оценку потребительной стои­мости еще незавершенного объекта недвижимости позволяет получить метод сопоставления показате­ля качества оцениваемого объекта с показателями, принятыми за эталон.

Каждый оцениваемый проект по экономическим критериям должен рассматриваться: а) как объект изготовления; б) как объект функционирования.

Рынок жилья может сегментироваться: по ка­честву домов, этажности, стройматералов, структу­ре квартир по количеству комнат и др. Сегодняшний рынок осуществляет отбор как наиболее эффектив­ных технологий и организационных систем, так и форм собственности. В связи с этим необходим ана­лиз охвата рынка, основанный на: а) концентрации на единственном сегменте; б) ориентации на поку­пательную способность; в) ориентации на группу по­требителей; г) выборочной специализации; д) полно­го охвата рынка.

Объективными в архитектурном формообразо­вании качествами являются функциональное назна­чение сооружения (х) и его инженерно-техническая основа (у). Без учета одного из факторов - эстети­ческого - можно считать, что архитектурная форма является функцией этих двух переменных, то есть / (х, у). Качественный критерий архитектурной фор­мы выступает как мера упорядоченности, соответ­ствующая совокупности конкретных условий строи­тельства и объективным закономерностям.

Основные критерии эстетической оценки архи­тектурных форм в зависимости от их преимущест­венно эстетической или преимущественно смыс­ловой (семантической) информации разделяются исследователями на две группы - А и Б. Группа А включает главным образом композиционную упо­рядоченность формы - гармоническая пропорцио­нальность. Группа Б: природное окружение, архитек­турное окружение (город, комплекс); исторические условия, эстетическое мировоззрение общества. Эти критерии компонуются в виде упорядоченной шка­лы или матричной записи, характеризующей форму по ее качественным и количественным параметрам.

Предложенная методика представляет схему управления качеством строительства и одновремен­но систему оценок по критериям качества. Исследо­вания показали, что значительное количество (до 95 %) всех проблем по управлению качеством строи­тельства могут быть решены с помощью принципов, приведенных в табл. 2 .

При общей оценке стоимости, включая затраты на управление качеством, здания и его элементов ис­пользуются следующие подходы: затратный; анало­говый (сравнение продаж); доходны.

Как правило, здание морально устаревает рань­ше, чем физически, поэтому при оценке качества необходимо рассматривать отдельно признаки морального и физического износа по методам, приве­денным в диссертации.

Особое значение для достижения высокого ка­чества в строительстве имеет отбор специалистов, ориентированных как на требования определен­ного рабочего места, так и организации в целом. Поэтому должны приниматься во внимание как профессионально-квалификационные, так и лич­ностные качества специалистов.

Таким образом, тенденции на рынке жилья в городах с интенсивным строительством свидетель­ствуют о том, что в структуре спроса наметилось смещение в сторону квартир с более высоким качест­вом, чем в предыдущие годы. Управление качеством и его оценка в строительстве представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высоко­го уровня качества объектов строительства как про­дуктов производства, эксплуатации и реализации.

Таблица 2. Методы управления и оценки, которые могут быть применены при оценке качества в строительстве

Система управления качеством должна удовле­творять требованиям стандартов 150 9000, однако с учетом специфики конкретной строительной органи­зации и строительного проекта. Основным (также не универсальным) регламентным документом системы качества в строительстве является «Система качества строительно-монтажных работ в строительной ор­ганизации», разработанным на базе стандартов 150-9000, включающим в общем виде структуру управления качеством в организации и систему качества в строительстве. В практике контроля ка­чества строительства для выявления существенно важных дефектов и причин их возникновения долж­на быть повышена роль «статистических методов», «контрольных карт», «Диаграммы Парето», широко применяемых в японском и американском строи­тельстве.

Управление качеством и его оценка представ­ляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, методов и средств, направ­ленных на установление, обеспечение и поддержа­ние высокого уровня качества объектов строитель­ства как продуктов производства, эксплуатации и реализации. В связи с возрастающими требования­ми конкурентной борьбы и заинтересованностью в повышении конкурентоспособности всех участников строительного процесса необходимы решения вну­тренних проблем - повышение репутации строи­тельной организации.

Причинно-следственные связи, обеспечиваю­щие качество в процессе управления строитель­ством, главным образом, основаны на определении зависимости качества от организаций-партнеров: изыскательских, домостроительных, транспортных, строительно-монтажных, а также уровня совмеще­ния научных исследований с проектированием и анализом конкретных рынков недвижимости, квали­фикации кадров. Показатели качества следует под­разделять на: показатели строительного объекта как продукта разработки и эксплуатации, и качество это­го проекта в системе конкретного рынка, т.е. соответ­ствия потребительскому спросу. Уровень качества строительства обеспечивает соответствие объекта требованиям нормативно-технической докумен­тации на его разработку и требования инвестора- заказчика функциональным характеристикам, а уровень востребованности - обеспечивает соответ­ствие рыночным критериям - «предложение-спрос- конкуренция».

Модель управления качеством строительства должна включать все этапы жизненного цикла строи­тельства:

- разработка идеи и «задания»;

- бизнес-планирования; выбор и формирование команды проекта;

- приобретение юридических прав на объект;

- производство проектных работ, организация строительных работ;

- управление объектом и его продажа.

На всем протяжении проекта необходима его адаптации к особенностям современного и перспек­тивного рынка.

В рыночных условиях покупатель квартиры или дома в отличие от покупателя строительных конструкций или услуг, имея возможность выбора, отдает предпочтение по двум основным показате­лям - качеству и цене, их соответствию. Затраты по управлению качеством строительства должны на­ходиться в пределах себестоимости (достигается полное соответствие строительным нормам и пра­вилам, стандартам), либо (при отклонениях) превы­шать себестоимость на дополнительные затраты по корректировке управления и оценку качества. В пер­вом случае не потребуется дополнительных эконо­мических расчетов, во втором, в связи с изменением (увеличением) затрат, связанных с управлением ка­чества, потребуется корректировка экономических показателей - окупаемость затрат, рентабельность, точки безубыточности.

В рыночных условиях покупатель, имея возмож­ность выбора жилья на рынке недвижимости, отдает предпочтение по двум основным показателям - ка­честву и цене, их соотношению. Разработаны коэф­фициенты, связывающие дополнительные затраты на управление и оценку качества объекта, выраженное в соотношении показателей стоимости и потреби­тельского спроса.