Неосязаемость, неотделимость и непостоянство качества услуг

    Характеристики услуг, отличающие их от товаров:

    1) неосязаемость – невозможность демонстрации, транспортировки, хранения, упаковки. Например, услуги по ремонту и обслуживанию. Возможно лишь описать, какие преимущества появится у товара в результате;

    2) неотделимость, т. е. качество предоставления услуги непосредственно зависит от уровня квалификации специалиста;

    3) непостоянство означает, что качество может быть различным, даже если услугу оказывает одна и та же фирма.

    © StrategPlann 2009